Oletko koskaan miettinyt, miksi asiakas lisää tuotteita ostoskoriin mutta ei lopulta tee tilausta? Ostoskorin hylkääminen on yksi suurimmista verkkokauppojen myynnin esteistä. Keskimäärin jopa 70,19 % ostoskoreista jää kesken. Tämä tarkoittaa, että vain kolmannes potentiaalisista asiakkaista saattaa viedä ostoksen loppuun asti. Ymmärtämällä miksi näin käy, voi tehdä konkreettisia parannuksia, jotka nostavat myyntiä ja parantavat asiakaskokemusta.

Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorin?

Piilokustannukset ja toimituskulut

Baymard Instituten tutkimuksen mukaan suurin syy ostoskorin hylkäämiseen on yllättävät lisäkustannukset, kuten toimitusmaksut, verot/tullit tai piilokulut. Jos asiakas näkee vasta kassalla, että 50 euron ostokseen lisätään 10 euron toimituskulu, ostopäätös saattaa kaatua siihen.
Vinkki: kerro toimituskustannukset läpinäkyvästi jo tuotesivulla tai tarjoa ilmainen toimitus tietyn ostosumman ylittäville tilauksille.

Monimutkainen kassaprosessi

Moni asiakas turhautuu, jos tilauksen tekeminen vaatii rekisteröitymistä, useita vaiheita tai liian monta lomakekenttää. Yli 18 % asiakkaista hylkää ostoksen liian monimutkaisen kassaprosessin takia.
Käytännön esimerkki: jos verkkokauppasi kassalla on viisi eri vaihetta, kokeile lyhentää ne yhteen tai kahteen. Mahdollista myös tilaus ilman käyttäjätiliä.

Sivuston luotettavuus ja maksutavat

Asiakas haluaa tuntea olonsa turvalliseksi maksaessaan. Jos verkkokauppa ei näytä luotettavalta, SSL-suojaus puuttuu tai tarjolla on vain vähän maksutapoja, ostos voi jäädä kesken. Suomessa esimerkiksi verkkopankkimaksu on yhä tärkeämpi vaihtoehto ja jos sitä ei löydy, asiakas saattaa lähteä pois.

Verkkosivun tekniset ongelmat

Hidas latausaika on varma myynnin tappaja. Googlen tutkimuksen mukaan jo 1 sekunnin viive sivun latauksessa voi vähentää konversiota jopa 7 %. Kuvittele, että sadasta asiakkaasta seitsemän katoaa vain siksi, että sivu latautuu liian hitaasti.
Ratkaisu: optimoi kuvien tiedostokoot pienemmiksi testaa sivun toimivuus erityisesti mobiilissa. Voit tarkistaa sivustosi nopeuden ja käytettävyyden Googlen ilmaisessa PageSpeed Insights -palvelussa.

Mitä voit tehdä ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi?

Tarjoa selkeä ja houkutteleva toimitusmalli

- Ilmainen toimitus yli X € ostoksille

- Selkeästi näkyvä toimitusaika tuotesivulla

- Useita toimitustapoja (Posti, Matkahuolto, PostNord, Budbee)

Yksinkertaista kassaprosessi

- Salli ostaminen ilman rekisteröitymistä

- Pidä vaiheet minimissä

- Hyödynnä automaattista osoitetäyttöä

Lisää luottamusta ja maksuvaihtoehtoja

- Näytä turvallisuusmerkit (SSL, luotettavat ja tunnetut maksupalvelut)

- Tarjoa suomalaisten suosimat maksutavat (verkkopankki, MobilePay, kortti)

- Lisää asiakkaiden antamia arvosteluja

Yhteenveto

Ostoskorin hylkääminen on todellinen haaste, mutta siihen voi vaikuttaa konkreettisilla keinoilla. Kun poistat piilokustannukset, yksinkertaistat kassan ja lisäät maksutapojen valikoimaa, annat asiakkaalle syyn pysyä mukana loppuun asti. Muista: jokainen pienikin parannus voi kasvattaa verkkokaupan myyntiä pitkässä juoksussa merkittävästi.