Arvostelut ovat yksi tehokkaimmista keinoista lisätä luottamusta ja kasvattaa myyntiä nettisivuilla ja verkkokaupoissa. Kun potentiaalinen asiakas näkee muiden kokemuksia, hän saa konkreettista varmuutta ostopäätökselleen. Mutta miten arvostelut kannattaa esittää, jotta ne eivät vain täytä sivua, vaan todella vaikuttavat ostohalukkuuteen? Tässä artikkelissa käymme läpi selkeät ja helposti toteutettavat vinkit.

Miksi arvostelut vaikuttavat niin vahvasti?

Arvostelut eivät ole vain "kiva lisä", vaan ne voivat ratkaista, tekeekö asiakas tilauksen vai siirtyykö kilpailijan sivulle. Suomalaisten kuluttajien keskuudessa jopa 93 % lukee arvosteluja ennen ostopäätöstä (Ecom Finland, 2023).

Kun arvostelut tuodaan esille oikein:

  • Luottamus kasvaa, koska tieto ei tule suoraan yritykseltä vaan oikeilta asiakkailta.
  • Ostopäätös nopeutuu, koska epävarmuus vähenee.
  • Asiakaskokemus paranee, kun ostaja kokee tulleensa suositelluksi.

Esimerkki: Kuvittele verkkokauppa, joka myy kahvikoneita. Pelkkä tuotekuva ja hinta eivät riitä, mutta kun vieressä näkyy 4,8/5 tähden keskiarvo ja useita positiivisia kommentteja, asiakkaan mielikuva muuttuu heti luotettavammaksi.

Miten valita lisäarvoa tuottavat arvostelut esille?

Kaikki arvostelut eivät ole yhtä tehokkaita. On tärkeää valita ne, jotka tukevat myyntiä ja kertovat olennaisia asioita tuotteesta tai palvelusta.

Näytä monipuolisia näkökulmia

Älä julkaise pelkkiä ylistyksiä, myös maltillisemman sävyiset kommentit tuovat aitoutta. Nielsenin tutkimuksen mukaan 68 % kuluttajista luottaa arvosteluihin enemmän, jos joukossa on myös hieman kriittisiä huomioita.

Nosta esiin konkreettiset hyödyt

Hyvä arvostelu vastaa kysymykseen: Mitä hyötyä asiakkaalle oli?

  • Huono: "Hyvä tuote."
  • Hyvä: "Kahvikone, joka tekee kahvin nopeasti ja säästää aikaa aamuisin."

Käytä visuaalisia elementtejä

Tähdet, pisteytykset ja jopa asiakkaan kuva lisäävät vaikutusta. Kuvan lisääminen voi kasvattaa konversiota jopa 35 % (Reevoo, 2025).

Missä ja miten arvostelut kannattaa näyttää

Tuotesivuilla, ostopäätöksen tukena

Asiakas on jo kiinnostunut tuotteesta, joten arvostelut voivat antaa viimeisen sysäyksen ostoon.

  • Sijoita keskiarvo ja tähtiarvio heti hinnan lähelle.
  • Näytä muutama lyhyt kommentti ja linkki "Näytä kaikki arvostelut" -osioon.

Etusivulla, luottamuksen rakentajana

Etusivulle kannattaa nostaa muutama parhaista asiakaskommenteista. Ne kertovat heti ensisilmäyksellä, että yrityksellä on tyytyväisiä asiakkaita.

Laskeutumissivuilla, kampanjoiden tukena

Jos mainostat tiettyä tuotetta tai palvelua, lisää arvostelut suoraan mainoskampanjan laskeutumissivulle. Tämä voi nostaa konversiota jopa 20 % (HubSpot, 2024).

Kuinka esittää arvostelut houkuttelevasti ja uskottavasti

Keino Miksi toimii Toteutusvinkki
Tähdet ja keskiarvo Antavat nopean yleiskuvan laadusta Käytä selkeitä visuaaleja, esimerkiksi 4,7/5
Asiakkaan etunimi ja paikkakunta Lisää aitoutta “Maria, Tampere”
Lainausmerkit ja korostus Kiinnittää huomion Nosta tärkein osa arvostelua näkyviin
Kuvalliset arvostelut Tekevät kokemuksesta todentuntuisemman Salli asiakkaiden ladata kuvia
Vastaus arvosteluun Näyttää aktiivisen asiakaspalvelun Kiitä ja vastaa myös kriittisiin kommentteihin

Näin saat lisää arvosteluja

  • Pyydä palautetta oikealla hetkellä. Esimerkiksi automatisoidun pyynnön avulla 14 päivää toimituksen jälkeen.
  • Tee arvostelun antamisesta helppoa
  • Tarjoa pieni kannustin, kuten alennuskoodi seuraavaa ostosta varten.

Tilastojen mukaan 70 % asiakkaista jättää arvostelun, jos yritys pyytää sitä suoraan (BrightLocal, 2025).

Yhteenveto

Arvostelut ovat yksi tehokkaimmista työkaluista lisätä luottamusta ja ostohalukkuutta verkossa. Kun valitset monipuolisia, konkreettisia ja visuaalisesti houkuttelevia arvosteluja, sijoitat ne strategisesti oikeille sivuille, tulet kasvattamaan myyntiä ja parannat asiakaskokemusta.

Mieti siis, että millaisia arvosteluja asiakkaasi näkevät nyt, vai näkevätkö ollenkaan? Olisiko aika päivittää niiden esitystapa ja tehdä niistä todellinen kilpailuetu?

‍