Verkkokaupan analytiikka on yksi tehokkaimmista työkaluista, joilla verkkokauppiaat voivat kasvattaa myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Kun tiedät, mitä mitata ja miksi, voit tehdä päätöksiä faktan, ei arvailun pohjalta. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten myyntiputken seuranta, konversioprosentti ja käyttäjien polku auttavat sinua kehittämään verkkokauppaasi.
Myyntiputken seuranta – näe, missä asiakkaat putoavat pois
Myyntiputki kuvaa asiakkaan matkaa ensimmäisestä kontaktista ostoksen tekemiseen. Sen seuraaminen auttaa ymmärtämään, missä vaiheessa potentiaalinen asiakas jättää ostoksen kesken.
Kuvitellaan esimerkki: yrityksesi verkkokaupassa 1 000 ihmistä lisää tuotteen ostoskoriin kuukaudessa, mutta vain 300 tekee lopulta ostoksen. Tämä tarkoittaa, että 70 % tuotteen ostoskoriin lisänneistä putoaa pois ennen maksua. Syy voi olla esimerkiksi korkeat toimituskulut, epämieluisat maksutavat tai monimutkainen kassaprosessi.
Hyödyt myyntiputken seurannasta:
- Löydät kriittiset kohdat, joissa asiakas poistuu
- Voit tehdä kohdennettuja parannuksia (esim. nopeampi kassasivu)
- Näet markkinointikampanjoiden todellisen vaikutuksen
Baymardin (2023) tutkimuksen mukaan keskimääräinen ostoskorin hylkäysprosentti on 70,19 % maailmanlaajuisesti.
Konversioprosentti: kuinka moni vierailija muuttuu asiakkaaksi
Konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa verkkokaupan kävijöistä tekee halutun toiminnon, kuten ostaa tuotteen tai täyttää yhteydenottolomakkeen.
Miksi konversioprosentti on tärkeä?
Jos verkkokaupassasi on 2 % konversioaste ja saat 10 000 kävijää kuukaudessa, se tarkoittaa 200 tilausta. Pienikin parannus konversioprosenttiin voi tuoda merkittävää lisämyyntiä. Jos nostat konversioasteen 2 %:sta 3 %:iin, myynti kasvaa 50 % ilman, että lisäät mainosbudjettia.
Käytännön vinkkejä konversioiden nostoon:
- Tee tuotekuvista ja -kuvauksista selkeitä ja houkuttelevia
- Tarjoa useita maksutapoja
- Lisää asiakkaiden arvosteluja ja suosituksia
Toimialakohtaiset konversioerot
Adobe Businessin (2023) mukaan verkkokauppojen keskimääräiset konversioprosentit Q4/2022 olivat:
- Muoti ja vaatteet ~2,7 %
- Terveys ja kauneus ~3,3 %
- Viihde ~2,5 %
- Kotitaloustavarat ~2,1 %
- Elektroniikka ~1,9 %
- Ruoka ja juoma ~4,6 %
Ostopolku: ymmärrä asiakkaan matka
Ostopolku tarkoittaa, mitä reittejä pitkin asiakkaat liikkuvat verkkokaupassasi. Sen analysointi paljastaa, mitä sivuja he katsovat ennen ostoa ja missä vaiheessa he poistuvat sivustolta.
Miten ostopolkua voi hyödyntää?
Kun ymmärrät, millä sivuilla asiakkaat vierailevat ennen ostoa, saat arvokasta tietoa siitä, mikä ohjaa heitä kohti kassaa, ja mikä puolestaan saa heidät poistumaan. Jos huomaat, että suuri osa kävijöistä käy tietyllä sivulla ennen ostoa, tiedät sen olevan tehokas myynnin vauhdittaja.
Jos taas tietyllä sivulla on paljon poistumisia, kyseessä on selkeä kehityskohde. Pienetkin muutokset, kuten lisäkuvat, selkeämmät tuotetiedot tai nopeampi latausaika, voivat kääntää poistujat ostajiksi.
Esimerkkejä kehityskohteista:
- Sivujen latausnopeus (Google kertoo, että jo 1 sekunnin viive voi pudottaa konversiota 7 %)
- Selkeä navigointi ja hakutoiminto
- Houkuttelevat CTA-painikkeet ("Osta nyt", "Lisää ostoskoriin")
Taulukko: Yleisimmät poistumiskohdat ja ratkaisut
Google Analyticsin mukaan 53 % verkkosivujen kävijöistä poistuu, jos sivu latautuu yli 3 sekuntia.
Yhteenveto: verkkokaupan analytiikka kasvattaa myyntiä
Verkkokaupan analytiikka ei ole pelkkää numeroiden tuijottamista. Se on väline, jonka avulla voit kehittää sivustoasi, palvella asiakkaitasi paremmin ja kasvattaa myyntiäsi. Kun seuraat myyntiputkea, konversioprosenttia ja ostopolkua, näet selvästi, mihin kannattaa panostaa. Aloita yksinkertaisista mittareista ja kehitä niitä askel askeleelta. Jo pienet muutokset voivat näkyä isossa kuvassa suurina tuloksina.
Nyt on sinun vuorosi. Avaa verkkokauppasi analytiikka ja katso, missä kohtaa asiakkaat putoavat pois. Tee ensimmäinen parannus jo tänään ja seuraa tuloksia. Saatat yllättyä positiivisesti!
