Mietitkö, että kannattaako asiakkaillesi tarjota ilmainen toimitus? Moni yrittäjä pohtii samaa kysymystä, sillä toimituskulut voivat ratkaista, tekeekö asiakas ostopäätöksen vai ei. Tässä artikkelissa pureudumme siihen, miksi ilmainen toimitus voi olla tehokas myynnin kasvattaja, mitä riskejä siihen liittyy ja miten pienikin yritys voi hyödyntää sitä kannattavasti.

Miksi ilmainen toimitus houkuttelee asiakkaita?

Verkkokaupassa asiakaskokemus ratkaisee. Useat tutkimukset osoittavat, että toimituskulut ovat yksi suurimmista ostoskorin hylkäämisen syistä. Baymard Instituten (2025) tutkimuksen mukaan 39 % ostoskorin hylänneistä asiakkaista kertoo syyksi toimituskulut. Tämä osoittaa, että ilmainen toimitus voi vähentää merkittävästi ostoskorin hylkäämistä.

Kuvittele tilanne: asiakas löytää verkkokaupastasi täydellisen tuotteen, mutta kassalla 6,90 € toimitusmaksu saa hänet epäröimään. Sen sijaan, jos ilmoitat heti alussa "Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksille", asiakas saattaa lisätä vielä yhden tuotteen ostoskoriin saavuttaakseen rajan. Näin sekä asiakas että yritys voittavat.

Ilmaisen toimituksen hyödyt käytännössä:

• Vähentää ostoskorin hylkäämisiä
• Nostaa keskiostoksen arvoa (asiakkaat lisäävät tuotteita, jotta ilmainen toimitus täyttyy)
• Luo kilpailuetua markkinoilla, joissa hinnat ovat muuten hyvin lähellä toisiaan

Milloin ilmainen toimitus on kannattava?

Täysin ilmainen toimitus vai ehdollinen ilmainen toimitus?

Ilmainen toimitus ei aina tarkoita, että jokainen tilaus lähetetään ilman kustannuksia. Yrittäjän kannattaa miettiä eri malleja:

• Täysin ilmainen toimitus: Kaikki tilaukset ilman toimituskuluja. Toimii erityisesti silloin, kun tuotteiden katteet ovat korkeita.
• Ilmainen toimitus ostorajan ylittäessä: Esimerkiksi "yli 50 € tilaukset ilman toimituskuluja". Tämä rohkaisee asiakkaita ostamaan enemmän.
• Ilmainen toimitus kampanjajaksoina: Esimerkiksi Black Fridayn tai joulusesongin aikaan. Luo kiireen tunnetta.
  

Taloudellinen näkökulma yrittäjälle

On tärkeää laskea, mitä ilmainen toimitus todella maksaa. Jos toimituskulu on esimerkiksi 5 € ja tuotteesi kate 15 €, jokainen ilmainen toimitus pienentää voittomarginaaliasi. Mutta jos asiakas lisää ilmaisen toimituksen houkuttelemana vielä yhden tuotteen ostoskoriin, lisämyynti kattaa helposti kulut ja kasvattaa kokonaisvoittoa.

Taulukko: Ilmaisen toimituksen vaikutus katteeseen

‍

Postin vuoden 2022 tutkimus tukee tätä ajatusta konkreettisesti: 90 % asiakkaista on joskus kasvattanut ostoskoriaan saadakseen ilmaisen toimituksen. Tämä tarkoittaa, että kun asetat ilmaiselle toimitukselle esimerkiksi 50 euron rajan, asiakkaat lisäävät usein vielä yhden tuotteen päästäkseen rajan yli. Käytännössä tämä lisäostos voi kattaa ilmaisen toimituksen kustannuksen ja tuoda sinulle lisäkatetta.

Lisäksi tutkimuksessa todettiin, että 60 % verkkokaupoista tarjoaa edullisemman toimituksen tietyn ostorajan ylittyessä. Toisin sanoen kyse ei ole enää mistään yksittäisten kauppiaiden kokeilusta, vaan laajasti käytössä olevasta strategiasta, jonka avulla asiakkaiden ostoskorit kasvavat.

Ilmainen toimitus käytännössä – vinkkejä ja esimerkkejä

Kun mietit, miten toteutat ilmaisen toimituksen verkkokaupassasi, kannattaa kiinnittää huomiota sekä markkinointiin että käytännön toteutukseen.

Vinkkejä käytännön toteutukseen:

• Aseta selkeä ostoraja (esim. 50 €), joka kattaa kulut mutta houkuttelee asiakkaita.
• Kerro ilmainen toimitus näkyvästi jo etusivulla ja tuotesivuilla, ei vain kassalla.
• Hyödynnä sähköpostimarkkinointia ja sosiaalista mediaa: Kerro milloin ilmainen toimitus on voimassa ja mikä ostoraja siihen liittyy.

Taulukko: Ilmaisen toimituksen hyödyt ja haasteet

‍

Yhteenveto: Kannattaako verkkokaupassa olla ilmainen toimitus?

Ilmainen toimitus voi olla yksi tehokkaimmista keinoista kasvattaa verkkokaupan myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Se vähentää ostoskorin hylkäämisiä, lisää keskiostoksen arvoa ja vahvistaa kilpailuasemaa. Sinun kannattaa kuitenkin laskea tarkkaan, millainen toimitusmalli sopii yrityksesi tuotteisiin ja katteisiin. Jos haluat kasvattaa verkkokauppasi myyntiä ja houkutella enemmän asiakkaita, kokeile ilmaisen toimituksen mallia vaikka kampanjaluonteisesti.

‍